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DELL Inspiron 13 7359 Windowsが起動しない

DELL Inspiron 13 7359
持ち運びに便利な、DELLの薄型ノートパソコン。
13インチ液晶で、CPUは第4世代のCore i3、OSはWindows10を搭載しています。

仙台市青葉区の会社の方から『Windowsが起動しない』とお持込みいただきました。
受付で確認すると、DELLのロゴが表示された後、Windowsが起動しようとして丸い表示がくるくる回りますが、その後表示が消えて黒い画面が続きました。
お客様も持っていらっしゃる前に何回か試し、毎回このままで起動しないので強制的に電源を切ったとのこと。

しばらく待っていると、デスクトップ画面が現れました。
デスクトップは表示されましたが、カーソルが回った状態でなかなか操作ができません。
そのまま待つこと十数分、やっと操作ができる状態になりましたが、動きがかなり遅くて通常の使用ができる状態ではありませんでした。

仕事でお使いのため、特急修理でお預かり。
分解してハードディスクを取り出し調べると、使用時間も少なくエラーも起こしていませんでした。
クローン作製のためのコピーも正常終了。

メモリにも異常無いようなので、原因はWindowsのシステム側。
コピーしたハードディスクで起動させて調べると、アドウェアと思われる悪質なソフトがいくつか立ち上がってきました。
一つずつ確認して根幹から削除していくと、起動が早くなってきました。
悪質なソフトを検出する専用ソフトで調べると、さらにかなりの数のものが見つかりましたので、根こそぎ削除。

インストールされているウイルスソフトのMacafeeは期限切れの表示で、さらにノートンのウイルスソフトが異常で起動できないメッセージが出ていました。これもライセンスは無く、お試し版のよう。
Windows8.1のDefenderも有効になっていましたので、ウイルス対策ソフトが3つ同時に動いていたことになります。
これでは起動しても動きが遅いのもうなずけますね。
Macafee・ノートンを削除したことで起動もスムーズになり、動きも軽快になりました。

翌日取りにいらっしゃったお客様へご説明すると、軽快になった動作を確認して『買い替えも考えていたのに、早く修理できて助かった』と感激されていました。



 

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