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DELL Vostro 15 5568 Windowsが起動しない

DELL Vostro 15 5568
2016年発売、15.6インチ液晶のDELL ノートパソコン。
OSはWindows10がインストールされており、KabyLake世代のCore i7を搭載。さらにNvidia製のGPUも別途搭載されていました。
購入時に構成は選べるはずですが、かなり贅沢な構成ですね。

『Windowsが起動しない』ということで、仙台市青葉区の会社にお勤めの方からご来店での修理相談がありました。
最初は動作が遅く、マウスも認識しないこともあり、Windowsが起動してもまともに使える状態じゃ無かったそうなのですが、
DELLのサポートに問い合わせながら操作していたら、OSすら起動しなくなったそうです。
『もう手に負えない』とのことで、お持ち込みいただきました。

Windowsが起動しないとなると一番怪しいのはハードディスクですが、発売から一年ちょっとしか経っていないため、可能性としてはかなり低いですね。
ボトムケースを外さないとハードディスクにアクセスできないようになっています。
取り出して検査しましたが、やはりハードディスクは健康そのもの。

アップデートが入ったあたりからおかしくなり始めたともおっしゃっていましたので、Windows10自体の問題ですね。
OSを修復してみましたが、やはり動作が異様に遅く、マウスも認識しないことがありました。
最初の不具合の状態ですね。

データだけバックアップを取り、リカバリを実行。
リカバリ後アップデートを行い、最後まで問題なく動作することを確認。
ユーザーデータを戻して、修理完了となりました。

やはり、Windows10のアップデートに関するトラブルは結構多いですね。


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